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プライバシーポリシー

HeyLuka が親子とそのご家族の情報をどのように扱うかについて。

最終更新: 2026年10月22日

HeyLukaは HeyLuka Pty Ltd（ACN 703 384 892、オーストラリア）が運営しています。本ポリシーは当社のウェブサイト、ウェイトリスト、保護者アカウントおよびパーソナライズされたポッドキャストサービスに適用されます。プライバシーに関するご質問や請求は hello@heyluka.app までご連絡ください。

ウェイトリストには、メールアドレス、国、同意記録、送信時刻を収集します。ウェイトリストへの参加はアカウント作成を意味しません。

アカウントでは、メールアドレス、選択した国、認証およびセッション記録を収集します。家族を設定する際には、名前、年齢または誕生日、興味、関係、設定やその他入力した詳細を収集します。写真、親族やペットに関する情報、追加の個人情報は任意です。ご家族向けに作成された台本、アートワーク、録音、スケジュール、設定も保持します。

支払いプロバイダから請求や取引記録を受け取り、当社へのお問い合わせ時のやり取りは保持します。支払いプロバイダがカード情報を直接収集するため、HeyLukaはカード番号全桁を保存しません。さらに、当社のシステムはデバイスやリクエスト情報、エラーレポートなど、セキュリティと信頼性に必要な技術情報も処理します。

HeyLukaのアカウントは成人を対象としています。お子さまは保護者や許可された大人が管理するアクセスを通じて聴取し、自分でアカウントを作成することはありません。管理権限のあるお子さまの情報のみを提供し、他人の情報や写真を追加する際は必ず許可を得てください。最初は名前と年齢だけで始め、任意の詳細は後で追加できます。配信に不要なセンシティブな情報は入力しないでください。

私たちは、メールアドレスの確認、ポッドキャストの提供とパーソナライズ、ご家族のアクセスや再生デバイスの管理、購入処理、サポート対応、ならびにセキュリティと信頼性の維持のために情報を利用します。ご入力いただいた詳細は物語、アートワーク、音声に反映されることがあります。ウェイトリストの情報は早期アクセスへの関心を管理し、そのアクセスについてご連絡するために使用します。ウェイトリストからの削除を依頼することができます。メールアドレスとサポートされる国がないとアカウントを作成できません。任意の家族情報がない場合でも、パーソナライズ度は低くなりますがサービスを提供できます。

許可されたご家族のメンバーは、その役割とあなたが付与したアクセス範囲に応じて情報にアクセスできます。プライベートな視聴リンク、フィード、ギフトリンクは、それを持っている人にアクセスを与えるため、慎重に共有してください。

ホスティングやデータベース（Cloudflare、Supabase を含む）、メール配信（Resend）、決済（Airwallex）、AI生成（OpenRouter およびご依頼に使用されるモデルプロバイダ）、アプリのエラーモニタリング（Sentry、有効にしている場合）などのサービスプロバイダを利用しています。これらはそれぞれの役割に必要な情報を受け取ります。また、法令に基づく開示や、不正・セキュリティ事案・法的請求に対応するために情報を開示する場合があります。

パーソナライズされたエピソードを作成する際は、関連するご家族の詳細やプロンプトをAIプロバイダに送信します。音声生成には、音声化するための台本が渡されます。写真からキャラクターを作る機能やアートワーク生成ツールは、選択した参照画像を画像プロバイダに送信する場合があります。プロバイダやモデルは機能ごとに異なることがあります。これらのサービスは各々独自の処理および保存の取り決めを持っているため、お客様のアカウントがオーストラリアに保存されていることが、すべてのAI処理がオーストラリア内で行われることを意味するわけではありません。生成に使ってほしくない情報は入力しないでください。

アカウント、家族、およびウェイトリストのデータベース記録はオーストラリア・シドニーに保存されています。これがサインアップ時に国をお尋ねする理由です。毎回のサインインで再選択を求めることはありません。

ウェブ配信、メディア保存、メール、決済、モニタリング、AIサービスはオーストラリア以外で情報を処理する場合があります。処理場所はサービスや使用されるモデルによって異なり、シドニーでのデータベース保存がすべての処理をオーストラリア内で行うことを保証するわけではありません。特定の機能に関係するプロバイダや処理場所については hello@heyluka.app までお問い合わせください。

クッキーおよびデバイスのストレージを使用して、サインイン状態の維持、設定の記憶、再生機能のサポートを行っています。アプリ診断は技術的な障害の特定に役立ちます。エラー報告は個人情報や認証情報が含まれないようにフィルタリングするよう設定されています。現行サービスでは広告用クッキーは使用していません。ブラウザのストレージを消去またはブロックすると、サインインや一部の設定が機能しなくなる場合があります。

ウェイトリストのエントリは180日後に削除されます（ご要望があればそれより早く削除します）。アカウントおよびポッドキャストの記録は、サービス提供、サポート対応、セキュリティおよび法的義務を果たすために必要な期間保持します。請求、監査、バックアップの一部記録はアカウント閉鎖後も保持が必要な場合があります。サブスクリプションの解約は、アカウントや家族の記録の削除を自動的には行いません。削除を希望する場合や削除可能な項目についてはお問い合わせください。

情報を保護するためにアクセス制御やその他の安全対策を講じていますが、オンラインサービスに絶対的な安全性を保証するものはありません。サインインリンクやプライベート視聴リンクは安全に管理し、不正アクセスが疑われる場合は直ちにご連絡ください。

アカウント内の対応項目は更新できます。また、アクセス、訂正、削除の請求、ウェイトリストの関心の取り下げ、プライバシーに関する懸念については hello@heyluka.app にメールでご連絡ください。お子さまやご家族を代行して行動する権限があることやご本人確認をお願いする場合があります。ご要望に応じられない場合は、その理由と利用可能な次の手順を説明します。

まずは当社にご連絡いただき、苦情を調査させてください。それでも不満がある場合は、Office of the Australian Information Commissioner（OAIC）に oaic.gov.au を通じて連絡できます。本ポリシーは、適用法の下で有するプライバシー権利を制限するものではありません。

個人情報の取り扱いが変更された場合はこのページを更新し、更新日を表示します。重要な変更がある場合には、必要に応じて追加の通知を行うか、同意を求めます。

ご不明な点は hello@heyluka.app までお問い合わせください。