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Términos y condiciones

Los términos para el uso del sitio web de HeyLuka y del servicio de podcast familiar.

Última actualización: 22 de octubre de 2026

HeyLuka es proporcionado por HeyLuka Pty Ltd, ACN 703 384 892, Australia. Al crear una cuenta o comprar y utilizar el servicio, aceptas estos términos. Si tienes alguna pregunta, contacta con hello@heyluka.app. Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos la información personal.

Debes tener al menos 18 años y estar autorizado para facilitar los datos de los niños y de otras personas que añadas. Los niños no crean sus propias cuentas. Actualmente se pueden crear nuevas cuentas solo en Australia, con acceso limitado durante el periodo de acceso anticipado. Facilita información de cuenta veraz, verifica tu correo electrónico y mantén seguros los enlaces de inicio de sesión. Eres responsable de los enlaces de acceso familiar y de escucha que compartas.

HeyLuka crea historias de audio personalizadas y descubrimientos usando la información y las preferencias proporcionadas por adultos. Las funciones disponibles, la frecuencia de los episodios, su duración y las asignaciones dependen del plan u oferta que elijas. Algunos planes incluyen un programa diario; no todos los planes ofrecen un episodio nuevo cada día. La inscripción en la lista de espera solo expresa interés y no crea una cuenta, no garantiza una invitación ni reserva un precio.

Contenido generado por IA y supervisión adulta

Los guiones, las ilustraciones y las voces pueden ser generados por IA. El contenido puede contener errores, detalles inesperados o material que no sea adecuado para un determinado niño. Revisa los episodios y utiliza los controles disponibles antes de compartirlos. El servicio es para entretenimiento y descubrimiento general; no constituye asesoramiento profesional ni sustituto de la supervisión o la educación por parte de un adulto. No garantizamos resultados educativos concretos. Estas declaraciones no excluyen tus derechos legales como consumidor.

El precio, la moneda, los impuestos, el periodo de facturación y la cuota de episodios se muestran antes de comprar. Los planes de lanzamiento en Australia se cobran en AUD con GST incluido y no ofrecen una prueba gratuita. Inicia una suscripción solo si aceptas esos detalles. Las suscripciones se renuevan según las condiciones de pago mostradas al finalizar la compra hasta que se cancelen. Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos. Los cambios de plan pueden afectar al siguiente cargo; revisa la confirmación antes de aceptarlos.

Puedes gestionar o cancelar la renovación desde el área de facturación, o contactar con hello@heyluka.app si necesitas ayuda. La cancelación de la renovación normalmente surte efecto al final del periodo pagado; no borra automáticamente tu cuenta.

Las compras como regalo cubren lo indicado en la compra y no se renuevan por sí mismas. Si un regalo se aplica a una suscripción ya existente y en renovación, esa suscripción puede reanudarse cuando termine el regalo, a menos que se cancele la renovación. Consulta el área de facturación para ver el próximo cargo y las opciones de cancelación.

Contáctanos por un cargo erróneo, un problema del servicio o una solicitud de reembolso. Los derechos bajo la Ley Australiana de Consumidores, incluyendo cualquier derecho a un remedio, reembolso o cancelación, no quedan excluidos por estos términos. No aplicamos una política general de “no reembolsos”.

Mantienes los derechos que tengas sobre las fotos, textos y otros materiales que proporciones. Das permiso a HeyLuka para almacenar, procesar y usar ese material, incluidos proveedores de servicios, para ofrecer las funciones que solicites. Debes tener los derechos y permisos necesarios para subirlo. No cargues material ilícito ni información sobre otra persona sin la autoridad correspondiente.

No uses HeyLuka para dañar o explotar a niños, acosar a otras personas, infringir derechos, eludir controles de acceso o interrumpir el servicio. Podemos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para abordar un uso indebido, riesgos de seguridad, impago u obligaciones legales. Cuando sea posible te explicaremos el problema y te daremos la oportunidad de resolverlo. Esto no elimina ningún derecho a un reembolso u otro remedio según la ley aplicable.

El mantenimiento, las fallas y las interrupciones del proveedor pueden afectar la disponibilidad. Avísanos si el servicio no funciona para que podamos investigar y proporcionar un remedio adecuado. Nada en estos términos excluye, restringe o modifica una garantía al consumidor u otro derecho que no pueda excluirse legalmente, incluidos los derechos bajo la Ley Australiana de Consumidores. Estos términos no suponen una renuncia general de nuestra responsabilidad por el servicio.

Podemos actualizar estos términos a medida que el servicio cambie y mostraremos la fecha en esta página. Los cambios importantes en un servicio de pago en curso se comunicarán antes de que entren en vigor, con la oportunidad de cancelar futuras renovaciones. Los cambios no eliminarán los derechos ya adquiridos. Por favor, contacta primero con hello@heyluka.app respecto a una disputa para que podamos intentar resolverla. Se aplica la ley australiana, sin menoscabo de los derechos obligatorios del consumidor ni del acceso a tribunales y organismos reguladores que tengas.

¿Preguntas? Contacte con hello@heyluka.app.