Unirme a la lista de espera

Política de privacidad

Cómo HeyLuka trata la información sobre padres, niños y sus familias.

Última actualización: 22 de octubre de 2026

HeyLuka es operado por HeyLuka Pty Ltd, ACN 703 384 892, Australia. Esta política cubre nuestro sitio web, la lista de espera, las cuentas de padres y el servicio de podcast personalizado. Contacte con hello@heyluka.app para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad.

Para la lista de espera, recopilamos su dirección de correo electrónico, país, registro de consentimiento y hora de envío. Unirse a la lista de espera no crea una cuenta.

Para una cuenta, recopilamos su correo electrónico, país seleccionado, registros de autenticación y de sesión. Cuando configura una familia, recopilamos los nombres, edades o fechas de nacimiento, intereses, relaciones, preferencias y otros detalles que introduzca. Las fotos, la información sobre parientes y mascotas y detalles personales adicionales son opcionales. También conservamos los guiones, las ilustraciones, las grabaciones, los calendarios y la configuración creados para su familia.

Recibimos registros de facturación y transacciones de nuestro proveedor de pagos y conservamos la correspondencia cuando se pone en contacto con nosotros. El proveedor de pagos recopila los datos de la tarjeta directamente; HeyLuka no almacena el número completo de su tarjeta. Nuestros sistemas también procesan información técnica necesaria para la seguridad y la fiabilidad, como información del dispositivo, de las solicitudes y registros de errores.

Las cuentas de HeyLuka son para adultos. Los niños acceden a través de un acceso gestionado por un padre o un adulto autorizado; no crean sus propias cuentas. Sólo proporcione información sobre un niño que usted esté autorizado a gestionar y obtenga permiso antes de añadir detalles o fotos de otras personas. Puede empezar con un nombre y una edad y añadir detalles opcionales más tarde. Evite proporcionar información sensible que no sea necesaria para su podcast.

Utilizamos la información para verificar su correo electrónico, ofrecer y personalizar los podcasts, gestionar el acceso familiar y los dispositivos de escucha, procesar compras, responder a solicitudes de soporte y mantener la seguridad y la fiabilidad. Los detalles que decida incluir pueden aparecer en historias, ilustraciones y audio. Los datos de la lista de espera se usan para gestionar su interés en el acceso anticipado y para contactarle sobre ese acceso. Puede pedirnos que le eliminemos de la lista de espera. Sin un correo electrónico y un país compatible no podemos crear una cuenta; sin los detalles familiares opcionales aún podemos ofrecer una experiencia menos personalizada.

Los miembros de la familia autorizados pueden acceder a la información según su rol y el acceso que usted conceda. Los enlaces privados de escucha, los feeds y los enlaces de regalo también pueden dar acceso a quien los tenga, por lo que compártalos con cuidado.

Utilizamos proveedores de servicio para alojamiento y bases de datos (incluyendo Cloudflare y Supabase), envío de correo electrónico (Resend), pagos (Airwallex), generación por IA (OpenRouter y los proveedores de modelos utilizados para su solicitud) y monitorización de errores de la app (Sentry, cuando está habilitado). Reciben la información necesaria para su función. También podemos revelar información cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para abordar fraudes, incidentes de seguridad o reclamaciones legales.

La creación de un episodio personalizado implica enviar los detalles relevantes de la familia y las indicaciones a los proveedores de IA. La generación de voz recibe el guion para convertirlo en audio. Las herramientas de foto a personaje y de ilustración pueden enviar las imágenes de referencia que elija a los proveedores de imágenes. Los proveedores y los modelos pueden variar según la función. Estos servicios tienen sus propios acuerdos de procesamiento y retención; el almacenamiento de su cuenta en Australia no implica que todo el procesamiento de IA se realice allí. Evite introducir información que no quiera que se use en la generación.

Los registros de cuentas australianas, familias y listas de espera se almacenan en Sídney, Australia. Por eso pedimos el país al registrarse. No le pedimos que lo seleccione de nuevo en cada inicio de sesión.

La entrega del sitio web, el almacenamiento de medios, el correo electrónico, los pagos, la monitorización y los servicios de IA pueden procesar información fuera de Australia. Las ubicaciones dependen del servicio y del modelo utilizado; el almacenamiento de la base de datos en Sídney no garantiza que todo el procesamiento se realice únicamente en Australia. Póngase en contacto con hello@heyluka.app para obtener información sobre los proveedores y las ubicaciones de procesamiento relevantes para una función concreta.

Usamos cookies y el almacenamiento del dispositivo para mantener la sesión iniciada, recordar preferencias y soportar funciones de escucha. Las diagnósticos de la app nos ayudan a identificar fallos técnicos; la notificación de errores está configurada para filtrar contenido personal y datos de autenticación. No utilizamos cookies publicitarias en el servicio actual. Puede borrar o bloquear el almacenamiento del navegador, aunque iniciar sesión y algunas preferencias podrían dejar de funcionar.

Las inscripciones en la lista de espera se eliminan después de 180 días, o antes si lo solicita. Los registros de cuenta y de podcast se mantienen mientras sean necesarios para ofrecer el servicio y gestionar soporte, seguridad y obligaciones legales. Algunos registros de facturación, auditoría y copias de seguridad pueden necesitar conservarse después del cierre de la cuenta. Cancelar una suscripción no elimina por sí sola su cuenta ni los registros de la familia. Contáctenos para solicitar la eliminación y hablar sobre qué se puede borrar.

Usamos controles de acceso y otras salvaguardas para proteger la información, pero ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Mantenga seguros los enlaces de inicio de sesión y los enlaces privados de escucha y comuníquenoslo sin demora si sospecha un acceso no autorizado.

Puede actualizar los detalles compatibles en su cuenta o enviar un correo a hello@heyluka.app para solicitar acceso, rectificación o eliminación, retirar su interés en la lista de espera o plantear una inquietud sobre privacidad. Es posible que necesitemos verificar su identidad y su autoridad para actuar en nombre de un niño o un miembro de la familia. Si no podemos atender una solicitud, explicaremos por qué y los pasos siguientes disponibles.

Póngase en contacto con nosotros primero para que podamos investigar una reclamación. Si sigue insatisfecho, puede contactar con la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) a través de oaic.gov.au. Esta política no limita los derechos de privacidad que pueda tener según la ley aplicable.

Actualizaremos esta página cuando cambie nuestra gestión de la información y mostraremos la nueva fecha. Avisaremos con antelación o pediremos consentimiento cuando sea necesario para un cambio relevante.

¿Preguntas? Contacte con hello@heyluka.app.